Cobranza abusiva: qué es ilegal y cómo denunciarla
Respuesta corta
La cobranza extrajudicial solo puede hacerse de lunes a sábado, salvo festivos, entre las 8:00 y las 20:00 horas. Pueden llamarte una vez por semana y enviarte hasta dos correos o mensajes semanales. No pueden contactar a tu familia ni a tu trabajo, ni amenazarte con embargos o cárcel. Si lo hacen, puedes denunciarlos ante el SERNAC.
Deber dinero no le da a nadie derecho a acosarte. La Ley del Consumidor pone límites concretos a la cobranza que se hace fuera de un juicio, y muchas empresas los sobrepasan.
Qué sí puede hacer una empresa de cobranza
Puede contactarte para cobrarte, por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, siempre dentro de estos límites:
| Límite | Regla |
|---|---|
| Días | De lunes a sábado, salvo festivos |
| Horario | Entre las 8:00 y las 20:00 horas |
| Llamadas | Una por semana |
| Correos y mensajes | Dos por semana |
Qué está prohibido
- Contactar a terceros: tus familiares, tus jefaturas o tus compañeros de trabajo.
- Amenazarte con embargos o con la cárcel. Está estrictamente prohibido.
- Contactarte fuera de los días y horarios permitidos, o más veces de las permitidas.
Una empresa de cobranza tampoco puede embargarte por su cuenta: un embargo solo llega a través de un juicio. Lo explicamos en qué te pueden embargar por una deuda.
Qué hacer si te están cobrando así
Denuncia de inmediato ante el SERNAC, y acompaña todas las pruebas que tengas:
- capturas de los mensajes;
- los correos;
- el registro de llamadas de tu teléfono, con fechas y horas.
Guarda todo desde el primer contacto abusivo. Sin pruebas, la denuncia pierde fuerza.
El SERNAC: qué puede y qué no
La denuncia ante el SERNAC es el mecanismo que establece la ley. No es perfecto, pero ayuda, y es necesaria si quieres emprender acciones legales contra la empresa de cobranza.
Conviene tener expectativas realistas: en estos casos la sanción es una multa a beneficio fiscal. Es decir, la paga la empresa al Estado; no es una indemnización para ti.
Qué hacer con la deuda
Que la cobranza sea abusiva no hace desaparecer la deuda. Antes de pagar o firmar algo bajo presión, revisa en qué está: puede que esté prescrita, o que te convenga negociar en vez de repactar.
Cuéntanos tu caso; la primera asesoría es gratuita. Conoce también nuestro servicio de deudas comerciales.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas veces me pueden llamar por una deuda?
Una vez por semana. Por correo electrónico o mensaje de texto, hasta dos veces por semana. Siempre de lunes a sábado, salvo festivos, entre las 8:00 y las 20:00 horas.
¿Pueden llamar a mi familia o a mi trabajo para cobrarme?
No. No pueden contactar a tus familiares, a tus jefaturas ni a tus compañeros de trabajo para cobrarte.
¿Me pueden amenazar con la cárcel por no pagar?
No. Las amenazas de embargo o de cárcel en la cobranza extrajudicial están estrictamente prohibidas.
¿Qué gano si denuncio a la empresa de cobranza?
En estos casos la sanción es una multa a beneficio fiscal: no recibes una indemnización. Pero la denuncia ante el SERNAC es necesaria si quieres emprender acciones legales contra la empresa.
Fuentes
Este artículo es información general sobre la legislación chilena y no constituye asesoría legal para un caso particular. Cada situación requiere un análisis propio.